退換貨
我們希望您對線上購物體驗完全滿意。如果您有任何不滿意之處，我們願意接受未使用/未穿戴的退貨。
重要通知
為了使您的退貨有效，您必須在寄回商品之前告知我們您的退貨意圖。否則您將面臨物品遺失的風險，且您的退貨將不被接受（未通知我們的客戶包裹將不被接受，並將原路退還給您）。由於未遵循我們在電子郵件或此處提供的退貨說明而產生的任何費用（包括關稅和稅費），應從您的退款或信用額度中扣除。
退貨政策
- 退換貨必須自購買日起14天內申請，且退換貨產品必須在：(i) 收到商品14天以內，或 (ii) 退換貨申請提交後7天內（以較晚日期為準）寄出。
- 所有退回物品必須保持其原有的全新狀態：未使用、未拆封、未清洗、無磨損且有標籤。
- 所有配件及隨附物品（例如包裝盒、使用手冊、備用零件）也必須一併退回。
- 折扣商品恕不接受退換。
- 您將承擔退換貨的費用，包括退貨運費、關稅及其他稅費。
- 若退貨後您的最終購買金額低於免運費門檻，我們將從退款中扣除原應收取的運費。但若涉及獎勵積分計劃，且您選擇以商店信用形式接收退款，則不會扣除相應運費。
如何退換貨
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申請退換貨
關於換貨：請重新下單選購您想要的商品，我們將為退貨訂單辦理退款手續。
在收到您的訂單後14天內，請依照以下步驟提交退貨申請：
登入狀態下下訂單的情況：
- 登入您的帳戶。
- 進入訂單記錄並點擊查看全部。
- 在訂單記錄中找到需退貨的訂單，點選「退貨退款」。請注意，退貨視窗關閉後該按鈕將不可點擊。
- 選擇需退貨的商品並填寫退貨原因。
- 點擊「退換貨政策」，確認您的退貨申請符合退貨條件後點選「同意」。
- 點選「提交申請」。
以訪客身分下單的情況：
- 前往「我的帳戶」，填寫訂單編號與訂單電子郵件，然後點擊「查詢狀態」。在「訂單摘要」下方，點擊「退貨與退款」。
- 您將進入「訪客退貨申請頁面」
- 填寫所需資訊。
- 點擊「退換貨政策」，確認退貨申請符合退貨條件後點擊「同意」。
- 點擊「提交申請」。
收到您的退貨請求後，我們將審核其有效性。一旦您的退貨請求獲得批准，您將透過電子郵件收到通知。
打包商品
將您的物品和發票裝入袋子或盒子中。
選擇寄送方式
使用任何方便您在指定時間內將包裹寄回以下地址的快遞服務：
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Izawa Co., Ltd. Kashiwa Center
1027-7 Washinoya, Kashiwa-shi, Chiba 270-1443
Japan
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請在空運提單上註明您的發票編號並註明將貨物退回至日本 "Return shipment to Japan".
與退換貨有關的所有費用將由您承擔。根據您的意願，我們可以為您安排退貨運輸標籤，並攬收商品。運費將從您的退款金額中扣除。
寄退貨單號
準備退貨發票/收據和追蹤號碼的照片或掃描件，然後發送至 customer@global-soph.net。
- 退款流程
- 如您已有帳戶，請在此登入。
- 您可以選擇透過原始付款途徑或商店積分的形式來接收退款。
- 我們收到退貨後，將在1-2個工作天內處理您的退款。
- 由於不同付款提供者的處理時間各不相同，以原始付款方式接收的退款可能需要最多10個工作天才能顯示在您的帳戶上。如果您在10天後仍未收到退款，請透過 customer@global-soph.net 或線上聊天聯絡我們的客戶服務團隊。
- 以商店積分形式接收的退款將立即反映在您的SOPH.co.,LTD.線上帳戶中。商店積分須返還至購買時使用的原始帳戶。
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