FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

ONLINE PURCHASE

  • 我的訂單沒有通過。我該怎麼辦？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我的訂單被拒絕了 - 我需要重新下訂單嗎？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我為什麼要設立帳戶？

    若要建立帳戶，並享受更快速的結帳、訂單追蹤等優惠，請按以下連結：
    建立帳戶
    按一下連結進入建立帳戶頁面。填寫必要資訊，包括您的名、姓、電話號碼、電子郵件地址和密碼。在繼續之前，確保您已閱讀並同意 「條款與細則」和「隱私政策」。最後，按一下「建立帳戶」按鈕以完成註冊程序。 帳號建立後，您可以使用相同的連結及註冊的電子郵件和密碼登入。

  • 我可以選擇我喜歡的貨幣嗎？

    貨幣取決於貨運至國家，並在結帳時自動固定。

  • SOPH. 接受哪些付款方式？

    SOPH. 接受以下主要付款方式：萬事達卡、VISA卡、美國運通卡、JCB卡、大來卡、Discover卡、支付寶、微信支付、銀聯卡及PayPal。

  • SOPH. 是否接受本地支付方式？

    是的。我們接受多種本地支付方式，例如網上銀行、銀行轉帳、透過自動櫃員機及便利店進行的現金支付。結帳時您將看到更多本地支付選項，為全球客戶提供便捷服務。

  • 我的信用卡何時會被扣款？

    訂購後，您的信用卡將立即被扣款。

  • 如何重設我的帳戶密碼？

    前往「我的帳戶」。請點擊 「 登入 」，然後點擊 「忘記密碼？」 按鈕，然後輸入您的電子郵件地址以接收密碼重設鏈接。

  • 我如何才能收到最新消息和更新？

    無需登入：:
    您可以在收到電子報彈出框時訂閱電子報，或者向下捲動至每頁底部，直到看到右側的「訂閱電子報」框。
    登入後::
    前往「我的帳戶」>>「電子郵件訂閱」，然後按一下「編輯」。

  • 如何取消訂閱電子報?

    登入後，前往「我的帳戶」>>「電子郵件訂閱」，然後按一下「編輯」。
    在未登入的情況下，請按一下我們電子報下方的取消訂閱以退出。

  • 如何在出貨前更改訂單尺寸？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 如何取消訂單？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 如何在 SOPH. 網上訂購？

    使用您的送貨國家 - 網站右上角/右下角的「送貨目的地」開始購物。按類別選擇您的商品。 按一下「加入購物車」，將商品加入購物車，並進行結帳。您也可以使用我們的搜尋功能來搜尋您想要的商品。 選擇以訪客身份下訂單或登入您的 SOPH. 帳戶，以更快速、更有效率的方式結帳。要完成購物，請輸入您的資料，包括送貨地址。然後按「 下一步 - 付款」填寫您的帳單地址和付款詳細資料。 檢查所有必要的詳細資料是否填寫正確，然後按下「下訂單」。 您的貨物現在應該正在運送途中！如果您有任何問題，請隨時透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 您會為我保留我放入購物車的商品嗎？

    您購物籃中的商品未被保留，可能會被其他顧客購買。

  • 你們提供禮品包裝嗎？

    很遺憾沒有。

  • 我必須用英文寫上我的姓名和送貨地址嗎？

    我們強烈建議您以英文字母提供姓名及送貨地址，並避免使用特殊字元，以確保訂單處理與配送流程順利進行。

  • 我無法辨識我的訂單費用，因為銀行對帳單上顯示的是「Lingble」而非SOPH.。

    請注意，您的購買費用將顯示於帳單明細中，商家名稱為「Lingble」及/或「Prospect Field」。

  • 你們提供禮品包裝嗎？

    很遺憾沒有。

SHIPPING & DELIVERY

  • 你們的運費政策是什麼？

    無論訂單金額多少，都會收取 35 美元（或等值的當地貨幣）的運費。

  • 送貨速度有多快？

    非洲：3-5天
    亞洲：2-3天
    歐洲：2-3天
    北美洲：2-4天
    大洋洲：2-4天
    若訂單於週末下單，將於下個工作日處理，因此可能需額外1-2天送達。
    您將於出貨時收到的確認郵件中獲取追蹤編號。
    請注意，我們無法控制您所在國家的海關當局，其可能不時延遲包裹送達，或在罕見情況下要求提供額外資訊或費用（透過簡訊或電子郵件）。我們將竭力協助您處理任何海關問題，歡迎隨時聯繫我們！為避免包裹被退回，建議您及時回應相關通知。若因未回應導致包裹退回，您同意承擔所有退件及重新寄送費用。更多詳情請參閱我們的條款與細則。

  • 您們從何處寄送我的訂單？

    訂單從日本出貨。

  • 您使用哪間快遞公司進行配送？

    所有訂單將透過聯邦快遞寄送。

  • 我在國家選擇器中找不到我的國家。我還能向貴公司訂購嗎？

    當然。若您的國家未列於國家選擇器中，請選擇「其他地區」。請注意，我們不從全球網站運送至以下國家：
    阿富汗
    安道爾
    白俄羅斯
    剛果
    克里米亞
    古巴
    伊朗
    伊拉克
    日本
    黎巴嫩
    利比里亞
    利比亞
    摩爾多瓦
    北韓
    索馬利亞
    蘇丹／南蘇丹
    敘利亞
    塔吉克
    土耳其
    土庫曼
    葉門
    辛巴威

  • 我可以將貨品送到郵政信箱或軍方地址嗎？

    很遺憾不能。

  • 我今天收到了追蹤號碼，但為什麼我看不到包裹的狀態？

    快遞公司通常在工作日的 24 小時內更新追蹤資訊，因為他們在週末或公眾假期不工作。

  • 您可以將我希望的送貨時間和其他送貨要求轉寄給快遞公司嗎？

    不可以，我們無法將您希望的送貨時間和其他送貨要求轉發給快遞公司。請在訂單出貨後直接與快遞公司聯絡。

  • 我是來自印度的客戶。您能否協助我準備KYC（認識您的客戶）文件以供海關通關？

    下單時，請確保收件人姓名與配送地址與結帳時收件人身份證件上的資料完全一致。
    完成訂單後，請透過即時聊天、聯絡表單或電郵至 soph@lingble.com 聯繫我們的客服團隊。我們將發送電子郵件告知所需KYC文件的詳細資訊及追蹤編號。您需自行將KYC（認識您的客戶）文件（含政府核發之身分證明文件及地址證明）上傳至快遞平台。
    若未提供文件，貨件將滯留於海關保稅區導致通關延誤。若因此產生退貨、沒收或其他海關處置，您須承擔退款中扣除之所有相關費用。
    更多KYC相關查詢請參閱以下連結：
    DHL: https://www.kyc.india.express.dhl.com/forms/login.aspx
    FedEx: https://kyc.fedex.com/#/app-faq/0

  • 我想下訂單到美國，是否必須提供我的稅務識別號碼/社會安全號碼？

    結帳時提供您的稅務識別號碼/社會安全號碼屬自願性質，但請注意：若您選擇不提供稅務識別號碼/社會安全號碼，而美國海關與邊境保護局（CBP）要求提供時，您的包裹可能面臨延誤、退回甚至扣押。
    若因未提供稅務識別號碼/社會安全號碼導致通關失敗而使訂單退回我方：
    - 待商品退回後，訂單將自動取消並辦理退款。
    - 原運費將從退款金額中扣除。
    - 您可能還需承擔退貨運費或額外費用，例如海關處理費。
    我們理解稅務識別碼/社會安全號屬高度敏感資訊。請放心，該資訊僅用於通關目的，並將依據《隱私權政策》予以嚴格保護。

CUSTOMS/TAXES

  • 產品頁面顯示的價格是否含稅？

    我們以 DDP（Delivery Duty Paid，運費已付）方式出貨，這表示所有關稅都已包含在產品價格中。在某些情況下，可能需要支付額外的稅金。任何此類額外稅項將根據您的特定地址計算，並在結帳時逐項列出。

  • 我是否需要在送貨時向快遞公司支付稅款和關稅？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

STOCK

  • 如果我想要的產品又有庫存，我該如何獲得通知？

    當某一特定尺碼/顏色的商品缺貨時，您可以點擊尺碼/顏色選擇器，「通知我」連結將會顯示。請輸入您的電子郵件地址，然後按「提交」。提交後，您不會收到任何確認電子郵件，但會在該商品恢復庫存時收到通知。

  • 我可以購買網站未列出的產品嗎？

    很遺憾不能。

  • 您可以在您的零售商中查詢產品的庫存情況嗎？

    很遺憾不能。

SIZING

  • 如何選擇正確的尺寸？

    請取出您自己的衣物進行測量，然後將測量結果與各產品頁面下的產品尺寸進行比對。

  • 您的尺寸表是否 100% 準確？

    SOPH.的尺碼表旨在為顧客提供選擇合適尺碼的一般指引，但應被視為近似尺碼，而非 100% 準確。請參考每項產品的合身指南和個別尺寸表。
    SOPH.產品的尺寸和合身程度可能會因下列因素而有所不同：
    -布料和材料成分
    -成衣設計與剪裁
    -個人體型與尺寸

REPAIR & CARE

  • SOPH. 產品可以機洗嗎？

    請檢查每項產品的保養標籤，並按照指示操作。標籤上會顯示該產品是否可以機洗，並提供有關水溫、週期和烘乾方法的具體說明。

  • 您是否為從您的授權零售商購買產品的客戶提供維修服務或售後服務？

    SOPH. 僅對本全球網站所售產品的品質負全責。從 SOPH.的零售商或任何形式的轉售商購買 SOPH.產品的客戶，如遇任何品質問題或保固索賠，應直接與原賣家聯絡以獲得協助。

OTHERS

  • 您可以鑑定我從 ebay 購買的 SOPH. 商品是否為贗品嗎？

    如果商品是在非 SOPH. 授權零售商處購買，我們將無法鑑定其真偽。

RETURNS & EXCHANGES

  • 退貨/換貨政策是什麼？

    ●退換貨必須在收到訂單後 14 天內提出，SOPH.co.,LTD.必須在自購買日期起 30 天內收到貨品，日本以外地區的退貨不得因海關原因而延遲。
    ●所有退貨商品必須保持全新的原始狀態：未使用、未下擺、未清洗、未穿著且附有標籤。
    ●所有配件和原來隨附的物品（如外殼、使用手冊、備用零件）也必須退回。
    ●不接受折扣商品的退貨或換貨。
    ●不符合上述要求的退貨將不予接受。
    ●退貨後，如果您的最終購買金額低於免運費門檻，我們將從退款中扣除原本應收取的運費。但是，如果您選擇通過商店信用返還的方式退款，我們將不會扣除原來的運費。但是，我們有權對出貨前取消的商品不發放商店信用額。
    ●您將承擔所有與退貨/換貨相關的費用，包括退貨運費、關稅和稅金。

  • 我可以退還在折扣促銷期間購買的產品嗎？

    恕不接受折扣商品的退貨或換貨。

  • 你們是否接受延遲退還？

    恕不接受逾期退貨或換貨。

  • 我需要負擔退貨/換貨的運費嗎？

    是的。您將負責與退貨/換貨相關的所有費用，包括退貨運費、關稅和稅金。

  • 預計的退貨運費是多少？當訂單低於免費寄送門檻時，是否與網站上所報的運費接近？

    請聯絡您偏好的快遞公司與追蹤服務報價。網站所報運費並非實際退貨成本的參考。

  • 如何退換我的訂單？

    請檢查您的訂單是否符合退貨政策，然後透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊進行下一步。

  • 退款需要多長時間？

    由於支付提供者之間的處理時間不同，以原始付款方式退款可能需要最多 10 個工作天才能顯示在您的帳戶中。 如果您在 10 個工作天後仍未收到退款，請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡客戶服務團隊。

  • 如果我剛收到的產品似乎有缺陷，我該怎麼辦？

    請立即透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡客戶服務團隊。