退换货

 

我们希望您对在线购物体验完全满意。如果您有任何不满意之处，我们愿意接受未使用/未穿戴的退货。

重要通知

为了使您的退货有效，您必须在寄回商品之前告知我们您的退货意向。否则您将面临物品丢失的风险，且您的退货将不被接受（未通知我们的客户包裹将不被接受，并将原路退还给您）。由于未遵循我们在电子邮件或此处提供的退货说明而产生的任何费用（包括关税和税费），应从您的退款或信用额度中扣除。

 

退货政策

  • 退换货必须自购买之日起14天内申请，且退换货产品必须在：(i) 收到商品14天以内，或 (ii) 退换货申请提交后7天内（以较晚日期为准）寄出。
  • 所有退回物品必须保持其原有的全新状态：未使用、未拆封、未清洗、无磨损且带有标签。
  • 所有配件及随附物品（例如包装盒、用户手册、备件）也必须一并退回。
  • 折扣商品恕不接受退换。
  • 您将承担退换货的费用，包括退货运费、关税及其他税费。
  • 若退货后您的最终购买金额低于免运费门槛，我们将从退款中扣除原应收取的运费。但若涉及奖励积分计划，且您选择以商店信用形式接收退款，则不会扣除相应运费。

 

如何退换货

  • 申请退换货
  • 关于换货：请重新下单选购您心仪的商品，我们将为货退办理退款事宜。
    • 在收到您的订单后14天内，请按以下步骤提交退货申请：

登录状态下下单的情况：

  1. 登录您的账户。
  2. 进入订单记录并点击查看全部。
  3. 在订单记录中找到需退货的订单，点击“退货退款”。请注意，退货窗口关闭后该按钮将不可点击。
  4. 选择需退货的商品并填写退货原因。
  5. 点击“退换货政策”，确认您的退货申请符合退货条件后点击“同意”。
  6. 点击“提交申请”。

以访客身份下单的情况：

  1. 前往“我的账户”，填写订单号和订单邮箱，然后点击“查看状态”。在“订单摘要”下方，点击“退货与退款”。
  2. 您将进入访客退货申请页面。
  3. 填写所需信息。
  4. 点击《退换货政策》，确认您的退货申请符合退货条件，然后点击同意。
  5. 点击提交申请。

收到您的退货请求后，我们将审核其有效性。一旦您的退货请求获得批准，您将通过电子邮件收到通知。

  • 打包商品
    • 将您的物品和发票装入袋子或盒子中。
  • 选择寄送方式
    • 使用任何方便您在指定时间内将包裹寄回以下地址的快递服务：

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Izawa Co., Ltd. Kashiwa Center

1027-7 Washinoya, Kashiwa-shi, Chiba 270-1443

Japan

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    • 请在空运提单上注明您的发票编号并注明“将货物退回至 "Return shipment to Japan".
    • 与退换货有关的所有费用都将由您承担。根据您的意愿，我们可以为您安排退货运输标签，并揽收商品。运费将从您的退款金额中扣除。

准备退货发票/收据和跟踪号的照片或扫描件，然后发送至 customer@global-soph.net。

  • 发送退货单号
  • 退款流程
    • 如您已有账户，请在此登录。
    • 您可以选择通过原始付款途径或商店积分的形式来接收退款。
    • 我们收到退货后，将在1-2个工作日内处理您的退款。
    • 由于不同付款提供商的处理时间各不相同，以原始付款方式接收的退款可能需要最多10个工作日才能显示在您的帐户上。如果您在10天后仍未收到退款，请通过 customer@global-soph.net 或在线聊天联系我们的客户服务团队。
    • 以商店积分形式接收的退款将即刻反映在您的SOPH.co.,LTD.线上帐户中。商店积分须返还至购买时使用的原始账户。