FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

ONLINE PURCHASE

  • 我的订单没有通过。我该怎么办？

    请通过即时聊天、联系表或 customer@global-soph.net 联系我们的客户服务团队。

  • 我的订单被拒绝了，是否需要重新下订单？

    请通过即时聊天、联系表或 customer@global-soph.net 联系我们的客户服务团队。

  • 我为什么要注册账户？

    创建账户并享受更快结账、订单跟踪等服务，请点击下面的链接：
    创建账户
    点击链接进入账户创建页面。填写所需信息，包括您的名、姓、电话号码、电子邮件地址和密码。在继续之前，确保您已阅读并同意 条款和条件以及隐私政策。最后，点击“”创建账户“”按钮完成注册过程。
    账户创建完成后，您可以使用相同的链接以及注册的电子邮件和密码登录。

  • 我可以选择自己喜欢的货币吗？

    货币取决于货到国家，并在结账时自动固定。

  • SOPH. 接受哪些付款方式？

    SOPH.接受以下主要支付方式：万事达卡、VISA卡、美国运通卡、JCB卡、大来卡、发现卡、支付宝、微信支付、银联卡及PayPal。

  • SOPH.是否接受本地支付方式？

    是的。我们接受多种本地支付方式，包括网上银行、银行转账、ATM现金支付以及便利店支付。结账时您将看到更多本地支付选项，为全球客户提供便捷服务。

  • 何时从我的信用卡中扣款？

    下订单后，我们将立即从您的信用卡中扣款。

  • 如何重置账户密码？

    进入 “我的账户”。请点击 “登录 ”并点击 “忘记密码？”按钮，然后输入您的电子邮件地址以接收密码重置链接。

  • 如何获取最新消息和更新？

    无需登录:
    您可以在收到时事通讯弹出框时订阅，也可以向下滚动到每个页面的底部，直到看到右侧的 “订阅时事通讯 ”框。
    登录后:
    进入 “我的账户” >> “电子邮件订阅”，然后点击 "编辑

  • 如何取消订阅时事通讯？

    登录后，进入 “我的帐户”>>“电子邮件订阅”，然后点击 “编辑”。
    在未登录的情况下，点击我们通讯底部的 “取消订阅 ”退出。

  • 如何在发货前更改订单尺寸？

    请通过即时聊天、联系表或 customer@global-soph.net 联系我们的客户服务团队。

  • 如何取消订单？

    请通过即时聊天、联系表或 customer@global-soph.net 联系我们的客户服务团队。

  • 如何在 SOPH. 在线订购？

    使用网站右上方/下方的送货目的地，使用您首选的送货国家开始购物。按类别选择商品。点击 “添加到购物车”，将商品添加到购物车，然后结账。您也可以使用我们的搜索功能搜索您喜欢的商品。选择以访客身份下单或登录您的 SOPH 账户 ，以便更快、更高效地结账。要完成购买，请输入您的数据，包括送货地址。然后点击 “下一步-付款”，填写您的账单地址和付款详情。检查所有必要细节是否填写正确，然后点击 “下订单”。 您的货物现在应该已经在路上了！如果您有任何问题，请随时通过在线聊天、 联系表或 customer@global-soph.net 联系我们的客户服务团队。

  • 你们会为我保留我放入购物车的商品吗？

    您购物篮中的商品未被保留，可能被其他客户购买。

  • 你们提供礼品包装吗？

    很遗憾没有。

  • 我必须用英文填写姓名和收货地址吗？

    我们强烈建议您使用英文字符提供姓名和送货地址，并避免使用特殊字符，以确保订单处理和配送顺利进行。

  • 我无法识别我的订单费用，因为银行对账单上显示的是Lingble而非SOPH.。

    请注意，您的购买费用将在账单上显示为商户名称“Lingble”和/或“Prospect Field”。

  • 你们提供礼品包装吗？

    很遗憾没有。

SHIPPING & DELIVERY

  • 你们的运费政策是什么？

    无论订单金额多少，都将收取 35 美元（或等值的当地货币）的运费。

  • 送货速度有多快？

    非洲：3-5天
    亚洲：2-3天
    欧洲：2-3天
    北美：2-4天
    大洋洲：2-4天
    若订单于周末提交，将顺延至下一个工作日处理，因此可能需要额外1-2天送达。
    发货时发送的确认邮件中将包含物流追踪号。
    请注意：我们无法控制您所在国家的海关部门，其可能延迟包裹送达，或在极少数情况下要求提供补充信息或支付费用（通过短信或邮件通知）。我们将全力协助处理海关相关事宜，请随时联系我们！建议您及时响应相关通知，避免包裹被退回我方。若发生退回情况，您同意承担所有退件及重寄费用。更多详情请参阅我们的《条款与条件》。

  • 你们从哪里运送我的订单？

    订单从日本发货。

  • 您使用哪家快递公司进行配送？

    所有订单将通过联邦快递发货。

  • 我在国家选择器中找不到我的国家。我还能下单吗？

    当然。若您的国家未在国家选择器中列出，请选择“其他地区”。请注意，我们全球网站不向以下国家发货：
    阿富汗
    安道尔
    白俄罗斯
    刚果
    克里米亚
    古巴
    伊朗
    伊拉克
    日本
    黎巴嫩
    利比里亚
    利比亚
    摩尔多瓦
    朝鲜
    索马里
    苏丹/南苏丹
    叙利亚
    塔吉克斯坦
    土耳其
    土库曼斯坦
    也门
    津巴布韦

  • 我可以将商品送到邮政信箱或军事地址吗？

    遗憾的是不能。

  • 我今天收到了跟踪号码，但为什么我看不到包裹的状态？

    快递公司通常在工作日的 24 小时内更新跟踪信息，因为他们在周末或公共节假日不工作。

  • 我是来自印度的客户。您能否协助我准备KYC（了解您的客户）文件以供海关清关？

    下单时，请确保收件人姓名和送货地址与收件人个人身份证件上的信息一致。
    下单后，请通过在线聊天、联系表单或发送邮件至 soph@lingble.com联系我们的客服。我们将通过邮件发送所需KYC文件的详细信息及运单号。您需自行将KYC（了解您的客户）文件（含政府签发的身份证明文件及地址证明）上传至快递平台。
    若缺少这些文件，货物将在海关保税仓滞留导致清关延误。若因此产生退运、没收或其他海关处置，您将独自承担所有相关费用扣除退款的责任。
    有关KYC的更多咨询，请参阅以下链接：
    DHL: https://www.kyc.india.express.dhl.com/forms/login.aspx
    FedEx: https://kyc.fedex.com/#/app-faq/0

  • 我想下订单到美国，是否必须提供我的税务识别号码/社会安全号码？

    结账时提供税务ID/SSN属自愿行为，但请注意：若您选择不提供税务ID/SSN而美国海关与边境保护局（CBP）要求提供时，您的包裹可能面临延误、退回甚至扣押。
    若因未提供税务ID/SSN导致清关失败而将订单退回我方：
    - 包裹退回后订单将自动取消并退款。
    - 原运费将从退款金额中扣除。
    - 您可能还需承担退货运费或产生的附加费用（如海关处理费）。
    我们理解纳税人识别号/SSN属于高度敏感信息。请放心，该信息仅用于通关目的，并将严格遵循《隐私政策》予以谨慎处理。

  • 能否将我希望的送货时间和其他送货要求转发给快递公司？

    不能，我们无法将您希望的送货时间和其他送货要求转发给快递公司。请在订单发货后直接联系快递公司。

CUSTOMS/TAXES

  • 产品页面显示的价格是否含税？

    我们以 DDP（已付关税）方式发货，这意味着所有关税都包含在产品价格中。有时可能需要支付额外税费。任何此类额外税费将根据您的具体地址计算，并在结账时逐项列出。

  • 送货时我需要向快递公司支付税费吗？

    请通过即时聊天、 联系表或 customer@global-soph.net 联系我们的客户服务团队。

STOCK

  • 如果我想要的产品又有存货了，如何通知我？

    当某一特定尺码/颜色的商品缺货时，您可以点击尺码/颜色选择器，“通知我 ”链接将显示出来。请输入您的电子邮件地址，然后点击 “提交”。提交后，您不会收到任何确认电子邮件，但会在商品恢复库存时收到通知。

  • 我可以购买网站未列出的产品吗？

    遗憾的是不能。

  • 您能查询您的零售商中某一产品的库存情况吗？

    遗憾的是不能。

SIZING

  • 如何选择合适的尺寸？

    请参考每件产品的合身指南和個別尺寸表。

  • 你们的尺寸表是否 100% 准确？

    SOPH. 的尺码表旨在为客户选择合适的尺码提供一般指导，但应视为近似尺码，而非 100% 准确。请参考每件产品的合身指南和個別尺寸表。
    SOPH. 产品的尺寸和合身程度会因以下因素而有所不同：
    -面料和材料成分
    -服装设计和剪裁
    -个人体型和尺寸

REPAIR & CARE

  • SOPH. 产品可以机洗吗？

    请查看每件产品的洗涤标签，并按照说明操作。标签上会显示产品是否可以机洗，并提供有关水温、洗涤周期和烘干方法的具体说明。

  • 贵公司是否为从授权零售商处购买产品的客户提供维修服务或售后服务？

    SOPH. 只对本全球网站上销售的产品质量负全责。从 SOPH. 的零售商或任何形式的转售商处购买 SOPH. 产品的客户，如遇到任何质量问题或保修索赔，应直接联系原销售商寻求帮助。

OTHERS

  • 您能鉴定我在 ebay 上购买的 SOPH. 物品是否为假货吗？

    如果商品是在非 SOPH. 授权零售商处购买的，我们无法鉴定其真伪。

RETURNS & EXCHANGES

  • 退货/换货政策是什么？

    ●退货和换货必须在收到订单后 14 天内提出，SOPH.co.,LTD.必须在自购买之日起 30 天内收到商品，日本境外退货不得因海关原因延误。
    ●所有退货商品必须保持全新的原始状态：未使用、未下摆、未清洗、未穿戴且附有标签。
    ●所有附件和随商品一起退回的物品（如包装盒、用户手册、备件）也必须退回。
    ●不接受折扣商品的退换货。
    ●不符合上述要求的退货将不予接受。
    ●退货后，如果您的最终购买金额低于免费送货门槛，我们将从退款中扣除原应收取的运费。但是，如果您选择通过商店积分退款，我们将不会扣除原运费。但是，我们保留不为发货前取消的商品发放商店积分的权利。
    ●您将承担所有与退货/换货相关的费用，包括退货运费、关税和其他税费。

  • 打折促销期间购买的产品可以退货吗？

    折扣商品恕不接受退换货。

  • 你们是否接受延迟退还？

    恕不接受逾期退换货。

  • 我需要承担退货/换货的运费吗？

    是的。您将承担与退货/换货有关的所有费用，包括退货运费、关税和其他税费。

  • 预计退货运费是多少？当订单低于免运费门槛时，它是否接近网站上所报的运费？

    请联系您首选的提供跟踪服务的快递公司了解报价。网站上的运费报价不作为实际退货费用的参考。

  • 如何退换我的订单？

    请检查您的订单是否符合退货政策，然后通过在线聊天、 联系表或 customer@global-soph.net 联系我们的客户服务团队，以便采取下一步行动。

  • 退款需要多长时间？

    由于不同支付服务提供商的处理时间不同，退款以原始付款方式支付，可能需要最多 10 个工作日才能到账。如果您在 10 个工作日后仍未收到退款，请通过在线聊天、 联系表或 customer@global-soph.net 联系客服团队。

  • 如果我刚收到的产品似乎有缺陷，我该怎么办？

    请立即通过实时聊天、 联系表或 customer@global-soph.net 联系客户服务团队。