退貨和換貨


我們希望您對在線購物體驗完全滿意。如果您有任何不滿意之處，我們願意接受unused/unworn items的退貨。


重要通知


為了使您的退貨有效，您必須在寄回商品之前告知我們您的退貨意向。否則您將面臨物品丟失的風險，且您的退貨將不被接受（未通知我們的客戶包裹將不被接受，並將原路退還給您）。由於未遵循我們在電子郵件或此處提供的退貨說明而產生的任何費用（包括關稅和稅費），應從您的退款或信用額度中扣除。


退貨政策


  • 退換貨必須於收到商品後的14天內提出申請，且退換貨商品須於(i)收到商品後的[14]天內，或(ii)退換貨申請經確認後的[7]天內寄出。
  • 所有退回物品必須保持其原有的全新狀態：未使用， not hemmed，未清洗，未磨損並帶有標籤。
  • 所有配件和隨附物品（例如筆記本、用戶手冊、備件）也必須退回。
  • No returns or exchanges for discounted items are accepted.
  • 我們不接受不符合上述要求的退貨。
  • 如果退貨後您的最終購買價格不滿足免運費金額，我們將從退款中扣除原本應收取的運費。但如果有獎勵積分計劃，且您選擇以商店信用的形式接收退款，那麼我們將不扣除任何運費。

如何退貨和換貨


Return/Exchange Procedure Section

Note: The purpose of this section is to provide a detailed procedure for the customer to follow in order to make returns and exchanges.

示例

  • 申請退換貨
    • 在收到您的訂單後14天內，請通過customer@global-soph.net 或或在線聊天將您的退/換貨請求提交給客服人員，並提供以下信息。
    • 退貨: 請向客服提供您的訂單號、您要退貨的商品詳細信息以及退貨原因，我們將告知您相關退貨說明。
    • 換貨: 請向客服提供您的訂單號、您想要換貨的商品以及換貨商品的型號/尺寸，以便我們保留您想要的商品，使之不會售罄。
    • 您需負擔退換貨的相關費用，包含退貨之運費、關稅及其他稅費。
  • 包裝商品
    • 將您的物品和發票裝入袋子或盒子中。
  • 選擇寄送方式
    • 使用任何方便您在指定時間內將包裹寄回以下地址的快遞服務：

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Izawa Co., Ltd. Kashiwa Center

1027-7 Washinoya, Kashiwa-shi, Chiba 270-1443

Japan

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    • 請在空運提單上註明您的發票編號並註明“將貨物退回至Japan。
    • 您須承擔退換貨相關的所有費用。若有需要，我們也能為您安排退貨運輸標籤及取件服務，退貨運輸費用將由退款金額中扣除。
  • 發送退貨單號

    • 準備退貨發票/收據和跟蹤號的照片或掃描件，然後發送至 customer@global-soph.net。

  • 退款流程
    • 如您已有帳號，請在此 here登入。
    • 您可以選擇將退款返還至您原來的付款途徑或以商店積分的形式接收。
    • 我們收到退貨後，將在1-2個工作日內處理您的退款。
    • 由於不同付款提供商的處理時間各不相同，以原始付款方式接收的退款可能需要最多10個工作日才能顯示在您的帳戶上。如果您在10天后仍未收到退款，請通過customer@global-soph.net 或在線聊天聯繫我們的客戶服務團隊。
    • 以商店積分形式接收的退款將即刻反映在您的SOPH.co.,LTD.線上帳戶中。商店積分須返還至購買時使用的原始帳號。