FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

ONLINE PURCHASE

  • 我的訂單沒有通過。我該怎麼辦？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我的訂單被拒絕了 - 我需要重新下訂單嗎？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 我為什麼要設立帳戶？

    若要建立帳戶，並享受更快速的結帳、訂單追蹤等優惠，請按以下連結：
    建立帳戶
    按一下連結進入建立帳戶頁面。填寫必要資訊，包括您的名、姓、電話號碼、電子郵件地址和密碼。在繼續之前，確保您已閱讀並同意 「條款與細則」和「隱私政策」。最後，按一下「建立帳戶」按鈕以完成註冊程序。 帳號建立後，您可以使用相同的連結及註冊的電子郵件和密碼登入。

  • 我可以選擇我喜歡的貨幣嗎？

    貨幣取決於貨運至國家，並在結帳時自動固定。

  • SOPH. 接受哪些付款方式？

    SOPH. 接受下列主要付款方式： 萬事達卡、VISA、美國運通卡、JCB、DinersClub、發現卡、 銀聯卡和 PayPal。

  • 我的信用卡何時會被扣款？

    訂購後，您的信用卡將立即被扣款。

  • 如何重設我的帳戶密碼？

    前往「我的帳戶」。請點擊 「 登入 」，然後點擊 「忘記密碼？」 按鈕，然後輸入您的電子郵件地址以接收密碼重設鏈接。

  • 我如何才能收到最新消息和更新？

    無需登入：:
    您可以在收到電子報彈出框時訂閱電子報，或者向下捲動至每頁底部，直到看到右側的「訂閱電子報」框。
    登入後::
    前往「我的帳戶」>>「電子郵件訂閱」，然後按一下「編輯」。

  • 如何取消訂閱電子報?

    登入後，前往「我的帳戶」>>「電子郵件訂閱」，然後按一下「編輯」。
    在未登入的情況下，請按一下我們電子報下方的取消訂閱以退出。

  • 如何在出貨前更改訂單尺寸？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 如何取消訂單？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 如何在 SOPH. 網上訂購？

    使用您的送貨國家 - 網站右上角/右下角的「送貨目的地」開始購物。按類別選擇您的商品。 按一下「加入購物車」，將商品加入購物車，並進行結帳。您也可以使用我們的搜尋功能來搜尋您想要的商品。 選擇以訪客身份下訂單或登入您的 SOPH. 帳戶，以更快速、更有效率的方式結帳。要完成購物，請輸入您的資料，包括送貨地址。然後按「 下一步 - 付款」填寫您的帳單地址和付款詳細資料。 檢查所有必要的詳細資料是否填寫正確，然後按下「下訂單」。 您的貨物現在應該正在運送途中！如果您有任何問題，請隨時透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

  • 您會為我保留我放入購物車的商品嗎？

    您購物籃中的商品未被保留，可能會被其他顧客購買。

  • 你們提供禮品包裝嗎？

    很遺憾沒有。

SHIPPING & DELIVERY

  • 你們的運費政策是什麼？

    無論訂單金額多少，都會收取 35 美元（或等值的當地貨幣）的運費。

  • 送貨速度有多快？

    我們的客戶通常會在出貨後 2-7 天內收到訂單。
    *如果訂單是在週末下的，則會在下一個工作天處理，因此可能需要多 1-2 天才能到達您的手中。

  • 您們從何處寄送我的訂單？

    訂單從日本出貨。

  • 我可以將貨品送到郵政信箱或軍方地址嗎？

    很遺憾不能。

  • 我今天收到了追蹤號碼，但為什麼我看不到包裹的狀態？

    快遞公司通常在工作日的 24 小時內更新追蹤資訊，因為他們在週末或公眾假期不工作。

  • 您可以將我希望的送貨時間和其他送貨要求轉寄給快遞公司嗎？

    不可以，我們無法將您希望的送貨時間和其他送貨要求轉發給快遞公司。請在訂單出貨後直接與快遞公司聯絡。

CUSTOMS/TAXES

  • 產品頁面顯示的價格是否含稅？

    我們以 DDP（Delivery Duty Paid，運費已付）方式出貨，這表示所有關稅都已包含在產品價格中。在某些情況下，可能需要支付額外的稅金。任何此類額外稅項將根據您的特定地址計算，並在結帳時逐項列出。

  • 我是否需要在送貨時向快遞公司支付稅款和關稅？

    請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊。

STOCK

  • 如果我想要的產品又有庫存，我該如何獲得通知？

    當某一特定尺碼/顏色的商品缺貨時，您可以點擊尺碼/顏色選擇器，「通知我」連結將會顯示。請輸入您的電子郵件地址，然後按「提交」。提交後，您不會收到任何確認電子郵件，但會在該商品恢復庫存時收到通知。

  • 我可以購買網站未列出的產品嗎？

    很遺憾不能。

  • 您可以在您的零售商中查詢產品的庫存情況嗎？

    很遺憾不能。

SIZING

  • 如何選擇正確的尺寸？

    請參考每件產品的合身指南和個別尺寸表。

  • 您的尺寸表是否 100% 準確？

    SOPH.的尺碼表旨在為顧客提供選擇合適尺碼的一般指引，但應被視為近似尺碼，而非 100% 準確。請參考每項產品的合身指南和個別尺寸表。
    SOPH.產品的尺寸和合身程度可能會因下列因素而有所不同：
    -布料和材料成分
    -成衣設計與剪裁
    -個人體型與尺寸

REPAIR & CARE

  • SOPH. 產品可以機洗嗎？

    請檢查每項產品的保養標籤，並按照指示操作。標籤上會顯示該產品是否可以機洗，並提供有關水溫、週期和烘乾方法的具體說明。

  • 您是否為從您的授權零售商購買產品的客戶提供維修服務或售後服務？

    SOPH. 僅對本全球網站所售產品的品質負全責。從 SOPH.的零售商或任何形式的轉售商購買 SOPH.產品的客戶，如遇任何品質問題或保固索賠，應直接與原賣家聯絡以獲得協助。

OTHERS

  • 您可以鑑定我從 ebay 購買的 SOPH. 商品是否為贗品嗎？

    如果商品是在非 SOPH. 授權零售商處購買，我們將無法鑑定其真偽。

RETURNS & EXCHANGES

  • 退貨/換貨政策是什麼？

    ●退換貨必須在收到訂單後 14 天內提出，SOPH.co.,LTD.必須在自購買日期起 30 天內收到貨品，日本以外地區的退貨不得因海關原因而延遲。
    ●所有退貨商品必須保持全新的原始狀態：未使用、未下擺、未清洗、未穿著且附有標籤。
    ●所有配件和原來隨附的物品（如外殼、使用手冊、備用零件）也必須退回。
    ●不接受折扣商品的退貨或換貨。
    ●不符合上述要求的退貨將不予接受。
    ●退貨後，如果您的最終購買金額低於免運費門檻，我們將從退款中扣除原本應收取的運費。但是，如果您選擇通過商店信用返還的方式退款，我們將不會扣除原來的運費。但是，我們有權對出貨前取消的商品不發放商店信用額。
    ●您將承擔所有與退貨/換貨相關的費用，包括退貨運費、關稅和稅金。

  • 我可以退還在折扣促銷期間購買的產品嗎？

    恕不接受折扣商品的退貨或換貨。

  • 你們是否接受延遲退還？

    恕不接受逾期退貨或換貨。

  • 我需要負擔退貨/換貨的運費嗎？

    是的。您將負責與退貨/換貨相關的所有費用，包括退貨運費、關稅和稅金。

  • 預計的退貨運費是多少？當訂單低於免費寄送門檻時，是否與網站上所報的運費接近？

    請聯絡您偏好的快遞公司與追蹤服務報價。網站所報運費並非實際退貨成本的參考。

  • 如何退換我的訂單？

    請檢查您的訂單是否符合退貨政策，然後透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡我們的客戶服務團隊進行下一步。

  • 退款需要多長時間？

    由於支付提供者之間的處理時間不同，以原始付款方式退款可能需要最多 10 個工作天才能顯示在您的帳戶中。 如果您在 10 個工作天後仍未收到退款，請透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡客戶服務團隊。

  • 如果我剛收到的產品似乎有缺陷，我該怎麼辦？

    請立即透過即時聊天、 聯絡表或 soph@lingble.com 聯絡客戶服務團隊。